Política de privacidad

Última actualización: julio 2026

1. Responsable del tratamiento

Somos Monki SpA (en adelante, "Monki"), con domicilio en Santiago de Chile, es la responsable del tratamiento de datos personales recopilados a través de somosmonki.com y sus servicios asociados. Contacto: hola@somosmonki.com

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos según el rol del usuario:

• Clientes de Monki (tenants): nombre, email, nombre de empresa, contraseña encriptada, dominio de envío y configuración del agente.
• Prospectos de los clientes (leads): nombre, email, número de WhatsApp, empresa e historial de conversaciones con el agente.
• Visitantes: dirección IP y datos de navegación estándar a través de cookies técnicas.

3. Finalidad del tratamiento

• Proveer y operar la plataforma de automatización de ventas.
• Enviar comunicaciones de prospección en nombre del cliente (tenant), bajo su instrucción y responsabilidad.
• Facturación y soporte técnico.
• Cumplimiento de obligaciones legales.

4. Base legal

El tratamiento se realiza conforme a la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile. Para los datos de clientes, la base legal es la ejecución del contrato de servicio. Para los datos de prospectos procesados por los clientes, la base legal es el interés legítimo del cliente en contactar potenciales compradores (Art. 13 d), sujeto a la posibilidad de oposición.

5. Transferencia a terceros

No vendemos datos personales. Compartimos datos exclusivamente con los proveedores de infraestructura necesarios para operar el servicio:

• Supabase Inc. — base de datos y autenticación (EE.UU.)
• Resend Inc. — envío de emails transaccionales (EE.UU.)
• Meta Platforms Ireland Ltd. — WhatsApp Business API
• Vercel Inc. — alojamiento y CDN (EE.UU.)
• Anthropic PBC — procesamiento de lenguaje natural (EE.UU.)
• Origami (Airsplash Inc.) — búsqueda y enriquecimiento de datos de prospectos (EE.UU.)
• Kapso — intermediario de la API de WhatsApp Business
• ElevenLabs — procesamiento de voz para onboarding y guía de campañas
• Google LLC — integración de Google Calendar y Google Meet para agendamiento de reuniones (EE.UU.)

Todos estos proveedores cuentan con mecanismos de transferencia internacional conformes a la normativa vigente.

6. Datos de Google (Google Calendar)

Cuando conectas tu cuenta de Google, Monki solicita tres permisos y usa cada uno para una función concreta y visible en la aplicación:

• Agendar las reuniones que el agente cierra. Cuando el contacto confirma un horario, Monki crea ese evento en tu calendario principal, le suma un enlace de Google Meet e invita al contacto. Solo creamos y gestionamos los eventos que Monki agenda: no leemos, cambiamos ni borramos el resto de tu calendario. (permiso: calendar.events.owned)
• Ofrecer solo horarios en los que estás libre. Para no proponerle al contacto una hora en la que ya tienes algo, Monki mira cuándo estás ocupado. Vemos solo las horas de inicio y fin de tus compromisos: nunca el título, la descripción, los invitados ni el lugar. (permiso: calendar.events.freebusy)
• Agendar en tu hora local. Monki lee cuál es tu calendario principal y en qué zona horaria está, para que las reuniones queden a la hora correcta. (permiso: calendar.calendarlist.readonly)

Cómo almacenamos estos datos. Guardamos el token de actualización de Google almacenado de forma segura en nuestra base de datos, con acceso restringido, para poder agendar en tu nombre sin pedirte permiso cada vez, junto con el identificador y la zona horaria de tu calendario. De cada reunión agendada conservamos su identificador de evento, el enlace de Meet y la fecha y hora. No almacenamos copia de tu calendario ni de tus eventos existentes. Puedes desconectar Google en cualquier momento desde Mi Perfil: al hacerlo revocamos el acceso.

Con quién se comparten. Los horarios libres calculados se envían a Anthropic (proveedor del modelo de lenguaje) como contexto para que el agente proponga horarios durante la conversación. No se transmite contenido de tus eventos, solo franjas de disponibilidad. Anthropic no utiliza estos datos para entrenar sus modelos. No compartimos datos de Google con ningún otro tercero, no los vendemos, no los usamos para publicidad ni segmentación, y no los empleamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Uso limitado. El uso de la información recibida de las APIs de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado.

7. Retención de datos

Conservamos los datos de cuenta mientras el contrato de servicio esté activo. Tras la cancelación, los datos se eliminan dentro de los 90 días siguientes. Los datos de prospectos se conservan mientras el cliente mantenga su cuenta en Monki.

8. Derechos del titular

Conforme a la Ley 21.719, tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, oponerte al tratamiento y solicitar la portabilidad de tus datos. Los prospectos pueden ejercer su derecho a no ser contactados respondiendo "No me contactes" a cualquier email o mensaje de WhatsApp.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@somosmonki.com. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Modificaciones

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Notificaremos cambios materiales por email a los clientes registrados con al menos 15 días de anticipación.